Vol retardé ou annulé : vos droits et indemnisations (EU261)

En cas de retard important, d'annulation ou de refus d'embarquement, le règlement européen (CE) n° 261/2004 peut vous donner droit à une indemnisation forfaitaire de 250 à 600 €, distincte du remboursement du billet. Voici l'essentiel, sans jargon.

Combien : les montants

• 250 € — vols jusqu'à 1 500 km.
• 400 € — vols intra-UE de plus de 1 500 km, et autres vols entre 1 500 et 3 500 km.
• 600 € — vols de plus de 3 500 km (hors UE).

L'indemnisation s'applique en général pour un retard d'au moins 3 heures à l'arrivée, une annulation sans préavis suffisant, ou un refus d'embarquement pour surréservation. Elle s'ajoute à votre droit à assistance (repas, boissons, et hébergement si nécessaire).

Qui y a droit

Le règlement s'applique aux vols au départ d'un aéroport de l'UE (quelle que soit la compagnie), et aux vols à destination de l'UE opérés par une compagnie européenne. L'annulation doit avoir été notifiée moins de 14 jours avant le départ. En cas de circonstances extraordinaires (météo dangereuse, grève du contrôle aérien, instabilité politique), l'indemnisation forfaitaire peut ne pas être due — mais l'assistance et le remboursement restent dus.

Comment réclamer

1. Réclamez d'abord directement auprès de la compagnie, par écrit, en citant le règlement (CE) 261/2004 et votre numéro de vol.
2. Sans réponse ou en cas de refus, saisissez l'organisme national — en France, la DGAC.
3. Conservez cartes d'embarquement, e-mails et justificatifs de frais. Les délais de réclamation dépendent du droit national (souvent plusieurs années).

Questions fréquentes

Quel est le montant de l'indemnisation pour un vol retardé ?

De 250 à 600 € selon la distance : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € pour l'intra-UE de plus de 1 500 km (et 1 500–3 500 km), 600 € au-delà de 3 500 km, en cas de retard d'au moins 3 heures à l'arrivée.

Ai-je droit à une indemnisation en cas de grève ou de météo ?

Pas toujours : les « circonstances extraordinaires » comme une météo dangereuse ou une grève du contrôle aérien peuvent exonérer la compagnie de l'indemnisation forfaitaire. Vous gardez toutefois droit à l'assistance et, si le vol est annulé, au remboursement ou au réacheminement.

Le règlement s'applique-t-il aux compagnies non européennes ?

Oui au départ d'un aéroport de l'UE, quelle que soit la compagnie. À destination de l'UE, il ne s'applique que si la compagnie est européenne.

Combien de temps ai-je pour réclamer ?

Le délai dépend du droit national du pays concerné, et il est souvent de plusieurs années. Réclamez néanmoins dès que possible et conservez tous vos justificatifs.

Mis à jour : juillet 2026 · Écrit et relu par l'équipe Calexa.